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Fiche 9.4 : Y a-t-il une page d'aide expliquant les principes de navigation à l'intérieur du site ?

Carte d'identité

  • Critère AccessiWeb : 9.4
  • Niveau AccessiWeb : argent
  • Point(s) de contrôle WCAG 1.0 correspondants (Priorité 2 de WAI) : 13.3

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Comprendre

Bénéfices pour les utilisateurs

Valeur ajoutée pour le site

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Comment évaluer

Par le code source

  1. Rechercher l'occurrence "aide" ou "accessibilité". Celle-ci peut correspondre, soit à l'intitulé d'un lien, soit à l'alternative textuelle de l'élément graphique représentant ce lien.

Par l'utilisation d'outils

Pour une liste complète des outils utilisés pour évaluer l'accessibilité des pages web, et un résumé de leurs principales fonctionnalités, reportez-vous à la page Outils d'aide à l'évaluation.

Evaluer avec la barre AccessiWeb (version 1.0) :

Ce critère n'est pas évaluable par la barre AccessiWeb.

Evaluer avec la barre d'accessibilité AIS pour Internet Explorer (version 1.2 en français) :
Ce critère n'est pas évaluable par la barre d'accessibilité AIS version 1.2 pour IE.

Evaluer avec la Barre d'Outils Web Developper pour Firefox (version 1.0.2 en français) :
Ce critère n'est pas évaluable par la barre d'outils Web Developer version 1.0.2 pour Firefox.

Evaluer avec le lecteur d'écran Jaws (version 5 et 6.2 en français) :
Ce critère n'est pas évaluable par le lecteur d'écran Jaws.

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Comment mettre en oeuvre

Qui est concerné ?

Le développeur doit veiller au respect de ce critère.

Implémentation

La page d'aide est avant tout destinée à faciliter la navigation et l'utilisation d'un site internet. Cette page sert principalement à présenter la variété des contenus ainsi que les éléments particuliers du site qui méritent une information.

Au sein de cette page, de nombreux points peuvent être développés sous forme de rubriques telles que :

Du point de vue ergonomique : Du point de vue de l'accessibilité : Concernant le téléchargements : Autres fonctionnalités : Liens utiles :

Exemple de mauvaise pratique

Il est encore fréquent de rencontrer un mauvais usage de cette page d'aide qui, faut-il le rappeler, sert à aider l'internaute dans sa navigation et dans une utilisation optimisée du site. Il est, en effet dommage, voire, frustrant de lire sur ce type de page, soit des phrases laconiques du style "pour toute demande d'aide, veuillez nous contacter", suivi d'un numéro de téléphone, soit un renvoi vers un sous-site "accessibilité pour les personnes handicapées" qui va à l'encontre de la philosophie de l'accessibilité.

Il faut, au contraire, profiter de cet espace pour mettre en valeur le travail d'ensemble réalisé pour rendre le site accessible.

Exemple de bonne pratique

A l'instar d'un mode d'emploi, la page d'aide doit être structurée et donner le maximum d'informations la manière de naviguer plus aisément sur le site et des éléments complémentaires sur le téléchargement de fichiers, la façon d'utiliser au mieux le moteur de recherche etc...

Comme expliqué dans la partie "implémentation", on peut définir plusieurs rubriques telles que "Astuces de navigation et raccourcis claviers", "Téléchargement de nos documents", "Utilisation de l'outil de recherche", "appliquer vos propres feuilles de style" etc...

La démarche générale consiste à se placer du point de vue de l'utilisateur arrivant pour la première fois sur le site, et à se demander "de quelles informations essentielles ai-je besoin pour utiliser ce site ?".

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Illustrations

Il n'y a pas d'illustration pour cette fiche.

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Références

Autres fiches à consulter

Autres ressources

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