Suivi technique d'interventions Wiki - Contributions de l’utilisateur [fr]

Procédure d'installation

2018-05-29T16:28:55Z

Bidouille : /* Base de données */

Assurez-vous que les [[pré-requis]] soient satisfaits avant de procéder à l'installation.

== Application ==
* Téléchargez le paquetage ZIP et décompressez le dans un répertoire de votre choix.
* Si vous utilisez un serveur distant, téléverser ce répertoire dessus via un client FTP.
== Base de données ==
Si vous ne maîtrisez pas MySQL, je vous conseille l'utilisation de '''PhpMyAdmin'''.
* Sous MySQL, créez une base de données
* Dans un éditeur de texte, ouvrez le script '''dump.sql''' se trouvant dans le répertoire '''doc'''
* Modifiez éventuellement l'indicatif des tables (par défaut "'''sti_'''")
* Exécutez le script
A ce stade, vous devez avoir un ensemble de 17 tables créées sous MySQL.

Il est possible d'utiliser un autre SGBD comme PostGreSQL par exemple. Mais vous devrez dans ce cas, modifier la chaîne de connexion PDO.

== Lancement ==
* Dans un navigateur, lancez le chemin vers l'application.
* Connectez-vous avec l'identifiant '''admin''' et le mot de passe '''admin'''.
Passez maintenant au [[Manuel d'utilisation]]

Accueil

2018-05-29T16:15:47Z

Bidouille : /* Présentation */

== Présentation ==
STI est un acronyme pour le suivi technique d'intervention. Mais on pourrait aussi l'appeler système de ticket informatisé. En clair, STI est un outil servant à suivre les demandes d'un utilisateur dans un domaine quelconque.

Par exemple, vous pouvez gérer les demandes pour les services techniques ou déclarer des problèmes pour l'informatique. Vous pouvez aussi vous servir de STI pour assurer le suivi d'intervention dans des domaines comme la communication ou les archives.

Une fois la demande ouverte sous la forme d'un ticket, il est possible d'interagir en commentant soit de la part du demandeur, soit de la part de celui qui traite le problème. Des courriels sont envoyés (ou pas) pour prévenir de l'évolution.

STI se veut volontairement plus simple que des outils comme GLPI ou Bugzilla. Ainsi, il n’interagit pas avec des modules de gestion de parc.

Contrairement à d'autres produits, il est plutôt tourné vers les collectivités territoriales (mairie, interco, régie et autre EPCI). Il a été développé depuis 2002 au sein de trois mairies en région Lyonnaise, Poitou-Charentes et Bretagne.

La page d'accueil du logiciel :

[[Fichier:Sti accueil.png|600px|border:1]]

* [[Pré-requis]]
* [[Procédure d'installation]]
* [[Manuel d'utilisation]]
* [[Notes de version]]

Différences de droit

2018-05-29T16:12:16Z

Bidouille :

Par défaut, un invité ou un utilisateur lambda a des droits minimum. Il peut :
* créer un ticket
* l'imprimer
S'il est enregistré, il peut en plus :
* modifier l'intitulé ou le descriptif
* commenter
* recevoir des alertes sur le suivi du ticket
Un '''intervenant''' peut faire tout ce qu'un utilisateur lambda fait et en plus, il peut modifier
* renseigner le temps passé, le coût ou la main d'oeuvre (à condition que le ticket ait été affecté)
Le '''gestionnaire''' peut faire tout ce qu'un intervenant fait et en plus, il peut modifier
* l'état du ticket
* la catégorie
* le niveau
* affecter un intervenant
* clôturer
* relier le ticket à un autre
* le dupliquer
* le transférer dans un autre domaine (ou le mettre à la poubelle)

Le '''superviseur''' peut faire tout ce que fait le gestionnaire et en plus, il peut gérer les différentes listes via un menu supplémentaire.

Circuit du ticket

2018-01-30T10:42:38Z

Bidouille :

[[Fichier:Flux sti.png|600px]]

Circuit du ticket

2018-01-30T10:41:25Z

Bidouille : Page créée avec « Fichier:Flux sti.png »

[[Fichier:Flux sti.png]]

Fichier:Flux sti.png

2018-01-30T10:40:57Z

Bidouille :

Notes de version

2015-11-25T16:44:40Z

Bidouille : /* Historique version */

== Historique version ==
Le [+] signifie un ajout de fichier.

Le [-] que le fichier a été retiré des sources.

Aucune indication, que le fichier a été modifié.

=== [4.5.2] 3 fichiers - 10/03/2010 ===
Ajout des champs "Rue" et "Espace vert" lors de l'impression
* apercu.php
* gabarit/apercu.html
* includes/define.php

=== [4.5.3] 15 fichiers - 08/04/2010 ===
Info déboggage uniquement si STI-DEV
* index.php
Bogue : liste des intervenants vide si perte de session
* interv.php
Retour liste et positionnement sur la ligne de la fiche
* gabarit/fiche.html
* fiche.php
Filtrer la liste sur les intervenants
* liste.php
* domaine.php
* gabarit/liste.html
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* + filtre.php
* + images/filtre_oui.png
* + images/filtre_non.png
Avertissement par courriel pour les gestionnaires
* demande.php
* enreg.php
* gabarit/demande.html

=== [4.5.4] 1 fichier - 20/04/2010 ===
Bogue : sélection liste rue perdu si modification fiche
* enreg.php

=== [4.5.5] 1 fichier - 07/02/2011 ===
Ajout du nombre d'heures pour les stats en analytique
* includes/filtre.php

=== [4.5.6] 3 fichiers + 1 répertoire - 17/02/2011 ===
Nouvel éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* + ckeditor (répertoire complet)
* gabarit/cijoint.html
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* cijoint.php

=== [4.5.7] 2 fichiers - 30/05/2011 ===
Bogue : envoi SMTP avec authentification et envoi de pièce jointe
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* cijoint.php
* + includes/test_smtp.php

=== [4.5.8] 3 fichiers - 01/07/2014 ====
Gestion des demandes orphelines
* liste.php
* rech.php
* gabarit/rech.html

=== [4.5.9] 1 fichier - 03/07/2014 ===
Perte domaine à l'enregistrement d'une demande/commentaire
* fiche.php

=== [4.6.0] 10 fichiers + 1 répertoire - 22/04/2015 ===
Gabarit spécifique pour un domaine
* index.php
* + gabarit/comm
* include/outil_dom.php
Inclusion courriel du commentateur
* demande.php
* enreg.php
* fiche.php
* message.php
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* include/define.php

=== [4.6.1] 5 fichiers - 06/05/2015 ===
Perte du cookie
* index.php
* login.php
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.6.2] 2 fichiers - 07/10/2015 ===
Statistiques erronées
* stat.php
* include/filtre.php

=== [4.7.0] 3 fichiers - 29/10/2015 ===
Paramètres de configuration dans MySQL
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 ===
Identification membre interne à MySQL
* + profil.php
* + init_mdp.php
* + config.php
* + gabarit/form.html
* - gabarit/login.html
* index.php
* login.php
* menu.php
* outils.php
* includes/fonctions.php
* includes/outil_mbr.php
* includes/outil_dom.php
* gabarit/outil_mbr.html

=== [5.0.0] x fichiers - ??/??/2015 ===
Listes personnalisables liées à chaque domaine
* gabarit/_test.html
* gabarit/fiche.html
* gabarit/liste.html
* index.php
* fiche.php
* liste.php

Notes de version

2015-11-25T16:43:13Z

Bidouille : /* [5.0.0] x fichiers - ??/??/2015 */

== Historique version ==
Le [+] signifie un ajout de fichier. Le [-] que le fichier a été retiré des sources.

=== [4.5.2] 3 fichiers - 10/03/2010 ===
Ajout des champs "Rue" et "Espace vert" lors de l'impression
* apercu.php
* gabarit/apercu.html
* includes/define.php

=== [4.5.3] 15 fichiers - 08/04/2010 ===
Info déboggage uniquement si STI-DEV
* index.php
Bogue : liste des intervenants vide si perte de session
* interv.php
Retour liste et positionnement sur la ligne de la fiche
* gabarit/fiche.html
* fiche.php
Filtrer la liste sur les intervenants
* liste.php
* domaine.php
* gabarit/liste.html
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* + filtre.php
* + images/filtre_oui.png
* + images/filtre_non.png
Avertissement par courriel pour les gestionnaires
* demande.php
* enreg.php
* gabarit/demande.html

=== [4.5.4] 1 fichier - 20/04/2010 ===
Bogue : sélection liste rue perdu si modification fiche
* enreg.php

=== [4.5.5] 1 fichier - 07/02/2011 ===
Ajout du nombre d'heures pour les stats en analytique
* includes/filtre.php

=== [4.5.6] 3 fichiers + 1 répertoire - 17/02/2011 ===
Nouvel éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* + ckeditor (répertoire complet)
* gabarit/cijoint.html
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* cijoint.php

=== [4.5.7] 2 fichiers - 30/05/2011 ===
Bogue : envoi SMTP avec authentification et envoi de pièce jointe
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* cijoint.php
* + includes/test_smtp.php

=== [4.5.8] 3 fichiers - 01/07/2014 ====
Gestion des demandes orphelines
* liste.php
* rech.php
* gabarit/rech.html

=== [4.5.9] 1 fichier - 03/07/2014 ===
Perte domaine à l'enregistrement d'une demande/commentaire
* fiche.php

=== [4.6.0] 10 fichiers + 1 répertoire - 22/04/2015 ===
Gabarit spécifique pour un domaine
* index.php
* + gabarit/comm
* include/outil_dom.php
Inclusion courriel du commentateur
* demande.php
* enreg.php
* fiche.php
* message.php
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* include/define.php

=== [4.6.1] 5 fichiers - 06/05/2015 ===
Perte du cookie
* index.php
* login.php
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.6.2] 2 fichiers - 07/10/2015 ===
Statistiques erronées
* stat.php
* include/filtre.php

=== [4.7.0] 3 fichiers - 29/10/2015 ===
Paramètres de configuration dans MySQL
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 ===
Identification membre interne à MySQL
* + profil.php
* + init_mdp.php
* + config.php
* + gabarit/form.html
* - gabarit/login.html
* index.php
* login.php
* menu.php
* outils.php
* includes/fonctions.php
* includes/outil_mbr.php
* includes/outil_dom.php
* gabarit/outil_mbr.html

=== [5.0.0] x fichiers - ??/??/2015 ===
Listes personnalisables liées à chaque domaine
* gabarit/_test.html
* gabarit/fiche.html
* gabarit/liste.html
* index.php
* fiche.php
* liste.php

Notes de version

2015-11-23T14:23:37Z

Bidouille : /* [5.0.0] x fichiers - ??/??/2015 */

Notes de version

2015-11-20T15:01:43Z

Bidouille : /* [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 */

Manuel d'utilisation

2015-11-13T16:50:31Z

Bidouille :

Vous venez d'installer STI et l'application se lance correctement. Félicitations !

Le manuel d'utilisation va vous permettre de comprendre comment STI se manipule au quotidien que ce soit côté Administrateur ou simple invité.
* [[Vocabulaire]]
* [[Premiers pas]]
* [[Circuit du ticket]]

Premiers pas

2015-11-13T16:48:30Z

Bidouille :

Une fois connecté en tant qu'Administrateur, vous avez tous les droits sur le logiciel. Aussi, soyez prudent dans vos manipulations.

== Sécurité ==
La première chose à faire est de changer le mot de passe du compte. Cliquez pour ce faire sur le lien "Administrateur" en haut à droite de la page.

[[Fichier:Sti admin info.png|600px]]

Vous arrivez sur le formulaire de votre profil :
* Vous ne pouvez pas modifier l'identifiant de connexion. Ce champ sera toujours en lecture seule.
* En revanche, vous pouvez changer l'adresse courriel. Ceci afin de recevoir des alertes lors de certains évènements qui surviennent.
Pour le changement du mot de passe, cliquez sur "Oui" en bas à droite du formulaire.
* Un changement de mot de passe entraîne une reconnexion du compte.

== Page d'accueil ==
Par défaut, STI est déclaré avec deux domaines. Il s'agit des plus courants utilisés par une collectivité : Les services techniques et l'informatique. Si vous souhaitez créer ou modifier un domaine, il vous suffit de cliquer en haut à droite sur le lien éponyme.

== Gestion des domaines ==
La partie gauche liste les domaines existants. Vous remarquez qu'un domaine "Poubelle" existe mais n'est pas visible sur la page d'accueil. Comme son nom l'indique, ce domaine est là pour vous permettre de jeter des tickets.

[[Fichier:Sti admin dom.png|600px]]

Pour créer un domaine, il vous suffit de remplir la partie droite de la page :
# Cochez la case si vous voulez que le domaine soit accessible depuis la page d'accueil
# Titre du domaine (ce champ ne peut être vide)
# Le classement est la position dans la liste du domaine par rapport aux autres
# Le courriel est destiné à recevoir des alertes lorsqu'un ticket est ouvert dans ce domaine
# Description succincte qui figurera en page d'accueil
# Attaché au gabarit permettra de personnaliser les pages HTML (doit resté vide pour l'instant)

Une fois validé, votre domaine apparaît dans le volet de gauche.

== Attribution des droits au domaine ==
Par défaut, aucun droit n'est attribué. Vous devez donc définir des utilisateurs qui seront en charge du domaine. Cliquez dans la partie en haut à droite sur le lien "Utilisateurs".

En principe, les utilisateurs doivent s'inscrire par eux-même. Mais si vous êtes en authentification LDAP, vous devez créer directement leur compte dans cette interface.

[[Fichier:Sti admin mbr.png|600px]]

Sélectionnez dans le volet de gauche l'utilisateur concerné. Dans la partie de droite, apparaît un tableau récapitulatif des droits sur chaque domaine.
* "Aucun" signifie bien sûr aucun droit (c'est la valeur par défaut)
* "Gestion" donne un droit de gestionnaire
* "Supervise" donne un droit de supervision
Voir les [[différences de droit]] pour comprendre.

Une fois, les droits appliqués, cliquez sur "Enregistrer".

== Gérer les listes du domaine ==
NB : vous devez être superviseur du domaine pour pouvoir accéder à cette option.

[[Fichier:Sti domaine liste.png|600px]]

Un domaine a des listes de base qui vont permettre de classer les tickets ou de les retrouver plus facilement. Il s'agit des listes :
* Etat qui permet de signaler l'état d'avancement du ticket
* Intervenant qui gère les personnes en charge de traiter les tickets
* Catégorie qui permet de classer chaque ticket
* Analytique qui permet aussi de faire un autre classement

La liste des états peut par exemple, être réglé de la façon suivante :
# En attente
# En cours
# Terminé
C'est un exemple, vous êtes libre d'avoir autant d'état que vous le souhaitez.

Pour les intervenants, vous pouvez créer des utilisateurs ou des services qui se verront affecter des tickets.

La liste des catégories peut répertorier les différents groupes de tickets que vous avez à gérer dans le domaine. Pour l'informatique, du réseau, du matériel ou du logiciel. Pour les services techniques, de la voirie, des espaces verts, de l'électricité, etc.

La liste analytique permet un autre classement comme par exemple si le ticket sera géré en interne ou externe à la collectivité.

Fichier:Sti domaine liste.png

2015-11-13T16:36:23Z

Bidouille :

Différences de droit

2015-11-13T16:30:59Z

Bidouille :

Par défaut, un invité ou un utilisateur lambda a des droits minimum. Il peut :
* créer un ticket
* l'imprimer
S'il est enregistré, il peut en plus :
* modifier l'intitulé ou le descriptif
* commenter
* recevoir des alertes sur le suivi du ticket

Le '''gestionnaire''' peut faire tout ce qu'un utilisateur lambda fait et en plus, il peut modifier
* l'état du ticket
* la catégorie
* le niveau
* affecter un intervenant
* clôturer
* relier le ticket à un autre
* le dupliquer
* le transférer dans un autre domaine (ou le mettre à la poubelle)

Le '''superviseur''' peut faire tout ce que fait le gestionnaire et en plus, il peut gérer les différentes listes via un menu supplémentaire.

Différences de droit

2015-11-13T16:30:09Z

Bidouille : Page créée avec « Par défaut, un invité ou un utilisateur lambda a des droits minimum. Il peut : * créer un ticket * l'imprimer S'il est enregistré, il peut en plus : * modifier l'intit... »

Par défaut, un invité ou un utilisateur lambda a des droits minimum. Il peut :
* créer un ticket
* l'imprimer
S'il est enregistré, il peut en plus :
* modifier l'intitulé ou le descriptif
* commenter

Le '''gestionnaire''' peut faire tout ce qu'un utilisateur lambda fait et en plus, il peut modifier
* l'état du ticket
* la catégorie
* le niveau
* affecter un intervenant
* clôturer
* relier le ticket à un autre
* le dupliquer
* le transférer dans un autre domaine (ou le mettre à la poubelle)

Le '''superviseur''' peut faire tout ce fait le gestionnaire et en plus, il peut gérer les différentes listes via un menu supplémentaire.

Premiers pas

2015-11-13T16:20:57Z

Bidouille : /* Attribution des droits au domaine */

Fichier:Sti admin mbr.png

2015-11-13T16:15:11Z

Bidouille :

Premiers pas

2015-11-13T16:00:54Z

Bidouille : /* Gestion des domaines */

Fichier:Sti admin dom.png

2015-11-13T15:51:51Z

Bidouille :

Notes de version

2015-11-13T15:42:50Z

Bidouille : /* [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 */

Notes de version

2015-11-13T11:22:17Z

Bidouille : /* [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 */

Utilisateur:Bidouille

2015-11-13T11:06:27Z

Bidouille : Page créée avec « Retrouvez moi également sur mon site [http://beaussier.com Beaussier.com] »

Retrouvez moi également sur mon site [http://beaussier.com Beaussier.com]

Vocabulaire

2015-11-13T10:52:48Z

Bidouille : Page créée avec « STI est organisé de manière hiérarchique sous la forme de domaine. Chaque domaine représente une activité de la collectivité dans laquelle l'utilisateur sera amené ... »

STI est organisé de manière hiérarchique sous la forme de domaine. Chaque domaine représente une activité de la collectivité dans laquelle l'utilisateur sera amené à ouvrir des tickets.

Un ticket est une demande. Il fait l'objet d'une fiche dans le domaine concerné. Par exemple : une demande d'intervention pour les services techniques ou l'informatique.

Un ticket contient un certain nombre d'informations :
* un intitulé qui permet d'avoir un résumé affiché sur la page d'accueil du domaine.
* une liste de type qui permet de caractériser la demande.
* une description qui est un champ libre et qui gère du texte enrichi.
* une liste de bâtiment afin de localiser géographiquement le ticket.
Le ticket peut disposer en plus de listes supplémentaires suivant le domaine où il est enregistré.

Une fois le ticket enregistré, il fait l'objet d'un traitement jusqu'à sa fermeture. Ce traitement est réalisé par des gestionnaires de domaine. Un ticket reçoit alors de nouvelles informations :
* un niveau correspondant à sa priorité.
* un état qui permet au demandeur de voir le déroulement du traitement.
* une affectation qui alertera un service ou une personne de prendre en charge le ticket.

Pour chaque ticket, il y a la possibilité de commenter que ce soit du côté du gestionnaire ou de ceux qui ont ouvert la demande.

Manuel d'utilisation

2015-11-13T10:39:30Z

Bidouille :

Premiers pas

2015-11-13T10:38:56Z

Bidouille : /* Page des domaines */

Premiers pas

2015-11-13T10:38:13Z

Bidouille : /* Sécurité */

Premiers pas

2015-11-13T10:29:29Z

Bidouille : Page créée avec « Une fois connecté en tant qu'Administrateur, vous avez tous les droits sur le logiciel. Aussi, soyez prudent dans vos manipulations. == Sécurité == La première chose ... »

Fichier:Sti admin info.png

2015-11-13T10:26:09Z

Bidouille :

Procédure d'installation

2015-11-13T10:20:30Z

Bidouille : /* Lancement */

Assurez-vous que les [[pré-requis]] soient satisfaits avant de procéder à l'installation.

== Application ==
* Téléchargez le paquetage ZIP et décompressez le dans un répertoire de votre choix.
* Si vous utilisez un serveur distant, téléverser ce répertoire dessus via un client FTP.
== Base de données ==
Si vous ne maîtrisez pas MySQL, je vous conseille l'utilisation de '''PhpMyAdmin'''.
* Sous MySQL, créez une base de données
* Dans un éditeur de texte, ouvrez le script '''dump.sql''' se trouvant dans le répertoire '''doc'''
* Modifiez éventuellement l'indicatif des tables (par défaut "'''sti_'''")
* Exécutez le script
A ce stade, vous devez avoir un ensemble de 21 tables créées sous MySQL.
== Lancement ==
* Dans un navigateur, lancez le chemin vers l'application.
* Connectez-vous avec l'identifiant '''admin''' et le mot de passe '''admin'''.
Passez maintenant au [[Manuel d'utilisation]]

Procédure d'installation

2015-11-13T10:19:43Z

Bidouille : /* Lancement */

Assurez-vous que les [[pré-requis]] soient satisfaits avant de procéder à l'installation.

== Application ==
* Téléchargez le paquetage ZIP et décompressez le dans un répertoire de votre choix.
* Si vous utilisez un serveur distant, téléverser ce répertoire dessus via un client FTP.
== Base de données ==
Si vous ne maîtrisez pas MySQL, je vous conseille l'utilisation de '''PhpMyAdmin'''.
* Sous MySQL, créez une base de données
* Dans un éditeur de texte, ouvrez le script '''dump.sql''' se trouvant dans le répertoire '''doc'''
* Modifiez éventuellement l'indicatif des tables (par défaut "'''sti_'''")
* Exécutez le script
A ce stade, vous devez avoir un ensemble de 21 tables créées sous MySQL.
== Lancement ==
* Dans un navigateur, lancez le chemin vers l'application.
* Connectez-vous avec l'identifiant '''admin''' et le mot de passe '''admin'''.
Passez maintenant au [[Manuel utilisateur]]

Manuel d'utilisation

2015-11-13T10:18:33Z

Bidouille :

Accueil

2015-11-10T16:19:26Z

Bidouille : /* Présentation */

== Présentation ==
STI est un acronyme pour le suivi technique d'intervention. Mais on pourrait aussi l'appeler système de ticket informatisé. En clair, STI est un outil servant à suivre les demandes d'un utilisateur dans un domaine quelconque.

Par exemple, vous pouvez gérer les demandes pour les services techniques ou déclarer des problèmes pour l'informatique. Vous pouvez aussi vous servir de STI pour assurer le suivi d'intervention dans des domaines comme la communication ou les archives.

Une fois la demande ouverte, il est possible d'interagir en commentant soit de la part du demandeur, soit de la part de celui qui traite le problème. Des courriels sont envoyés (ou pas) pour prévenir de l'évolution.

STI se veut volontairement plus simple que des outils comme GLPI ou Bugzilla. Ainsi, il n’interagit pas avec des modules de gestion de parc.

Contrairement à d'autres produits, il est tourné vers les collectivités territoriales (mairie, interco, régie et autre EPCI). Il a été développé depuis 2002 au sein de deux mairies en région Lyonnaise et Poitou-Charentes.

La page d'accueil du logiciel :

[[Fichier:Sti accueil.png|600px|border:1]]

* [[Pré-requis]]
* [[Procédure d'installation]]
* [[Manuel d'utilisation]]
* [[Notes de version]]

Pré-requis

2015-11-10T16:16:09Z

Bidouille : /* Pré-requis */

== Général ==
STI est une application ''full-web''. Elle ne nécessite aucune installation sur le poste client. Elle est conçue pour fonctionner dans un navigateur (Firefox de préférence).

Pour tourner, STI a besoin des éléments suivants :
* serveur HTTP (Apache ou Nginx)
* module PHP version 5.0.83 minimum
* MySQL 5.1.61

STI peut s'appuyer sur un annuaire comme Open LDAP, NDS ou Active Directory pour l'authentification des utilisateurs. Mais ce n'est pas obligatoire.

STI a besoin d'un serveur SMTP pour pouvoir envoyer des courriels. Le volume peut être assez conséquent et il est donc conseillé d'utiliser celui de son FAI.

== Additionnel ==
STI utilise également des composants extérieurs :
* éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* Artichow pour la création de graphique
* la classe template de PhpBB
* la classe PhpMailer de Brent R. Matzelle
Se reporter à chacun de leur auteur respectif pour plus d'information.

Manuel d'utilisation

2015-11-10T13:38:31Z

Bidouille : Page créée avec « En cours de rédaction »

En cours de rédaction

Procédure d'installation

2015-11-10T13:37:39Z

Bidouille : Page créée avec « Assurez-vous que les pré-requis soient satisfaits avant de procéder à l'installation. == Application == * Téléchargez le paquetage ZIP et décompressez le dans u... »

Assurez-vous que les [[pré-requis]] soient satisfaits avant de procéder à l'installation.

== Application ==
* Téléchargez le paquetage ZIP et décompressez le dans un répertoire de votre choix.
* Si vous utilisez un serveur distant, téléverser ce répertoire dessus via un client FTP.
== Base de données ==
Si vous ne maîtrisez pas MySQL, je vous conseille l'utilisation de '''PhpMyAdmin'''.
* Sous MySQL, créez une base de données
* Dans un éditeur de texte, ouvrez le script '''dump.sql''' se trouvant dans le répertoire '''doc'''
* Modifiez éventuellement l'indicatif des tables (par défaut "'''sti_'''")
* Exécutez le script
A ce stade, vous devez avoir un ensemble de 21 tables créées sous MySQL.
== Lancement ==
* Dans un navigateur, lancez le chemin vers l'application.
* Connectez-vous avec l'identifiant '''admin''' et le mot de passe '''admin'''.

Accueil

2015-11-10T13:27:06Z

Bidouille : /* Présentation */

== Présentation ==
STI est un acronyme pour le suivi technique d'intervention. Mais on pourrait aussi l'appeler système de ticket informatisé. En clair, STI est un outil servant à suivre les demandes d'un utilisateur dans un domaine quelconque.

Par exemple, vous pouvez gérer les demandes pour les services techniques ou déclarer des problèmes pour l'informatique. Vous pouvez aussi vous servir de STI pour assurer le suivi d'intervention dans des domaines comme la communication ou les archives.

Une fois la demande ouverte, il est possible d'interagir en commentant soit de la part du demandeur, soit de la part de celui qui traite le problème. Des courriels sont envoyés (ou pas) pour prévenir de l'évolution.

STI se veut volontairement plus simple que des outils comme GLPI ou Bugzilla. Ainsi, il n’interagit pas avec des modules de gestion de parc.

La page d'accueil du logiciel :

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* [[Pré-requis]]
* [[Procédure d'installation]]
* [[Manuel d'utilisation]]
* [[Notes de version]]

Notes de version

2015-11-10T13:23:49Z

Bidouille : /* [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 */

== Historique version ==
Le [+] signifie un ajout de fichier. Le [-] que le fichier a été retiré des sources.

=== [4.5.2] 3 fichiers - 10/03/2010 ===
Ajout des champs "Rue" et "Espace vert" lors de l'impression
* apercu.php
* gabarit/apercu.html
* includes/define.php

=== [4.5.3] 15 fichiers - 08/04/2010 ===
Info déboggage uniquement si STI-DEV
* index.php
Bogue : liste des intervenants vide si perte de session
* interv.php
Retour liste et positionnement sur la ligne de la fiche
* gabarit/fiche.html
* fiche.php
Filtrer la liste sur les intervenants
* liste.php
* domaine.php
* gabarit/liste.html
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* + filtre.php
* + images/filtre_oui.png
* + images/filtre_non.png
Avertissement par courriel pour les gestionnaires
* demande.php
* enreg.php
* gabarit/demande.html

=== [4.5.4] 1 fichier - 20/04/2010 ===
Bogue : sélection liste rue perdu si modification fiche
* enreg.php

=== [4.5.5] 1 fichier - 07/02/2011 ===
Ajout du nombre d'heures pour les stats en analytique
* includes/filtre.php

=== [4.5.6] 3 fichiers + 1 répertoire - 17/02/2011 ===
Nouvel éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* + ckeditor (répertoire complet)
* gabarit/cijoint.html
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* cijoint.php

=== [4.5.7] 2 fichiers - 30/05/2011 ===
Bogue : envoi SMTP avec authentification et envoi de pièce jointe
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* cijoint.php
* + includes/test_smtp.php

=== [4.5.8] 3 fichiers - 01/07/2014 ====
Gestion des demandes orphelines
* liste.php
* rech.php
* gabarit/rech.html

=== [4.5.9] 1 fichier - 03/07/2014 ===
Perte domaine à l'enregistrement d'une demande/commentaire
* fiche.php

=== [4.6.0] 10 fichiers + 1 répertoire - 22/04/2015 ===
Gabarit spécifique pour un domaine
* index.php
* + gabarit/comm
* include/outil_dom.php
Inclusion courriel du commentateur
* demande.php
* enreg.php
* fiche.php
* message.php
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* include/define.php

=== [4.6.1] 5 fichiers - 06/05/2015 ===
Perte du cookie
* index.php
* login.php
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.6.2] 2 fichiers - 07/10/2015 ===
Statistiques erronées
* stat.php
* include/filtre.php

=== [4.7.0] 3 fichiers - 29/10/2015 ===
Paramètres de configuration dans MySQL
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 ===
Identification membre interne à MySQL
* + profil.php
* + init_mdp.php
* + gabarit/form.html
* - gabarit/login.html
* index.php
* login.php
* menu.php
* include/fonctions.php

Pré-requis

2015-11-06T16:47:56Z

Bidouille : Page créée avec « == Pré-requis == STI est une application ''full-web''. Elle ne nécessite aucune installation sur le poste client. Elle est conçue pour fonctionner dans un navigateur (F... »

== Pré-requis ==
STI est une application ''full-web''. Elle ne nécessite aucune installation sur le poste client. Elle est conçue pour fonctionner dans un navigateur (Firefox de préférence).

Pour tourner, STI a besoin des éléments suivants :
* serveur HTTP (Apache ou Nginx)
* module PHP version 5.0.83 minimum
* MySQL 5.1.61

STI peut s'appuyer sur un annuaire comme Open LDAP, NDS ou Active Directory pour l'authentification des utilisateurs. Mais ce n'est pas obligatoire.

STI a besoin d'un serveur SMTP pour pouvoir envoyer des courriels. Le volume peut être assez conséquent et il est donc conseillé d'utiliser celui de son FAI.

STI utilise également des composants extérieurs :
* éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* Artichow pour la création de graphique
* la classe template de PhpBB
* la classe PhpMailer de Brent R. Matzelle

Notes de version

2015-11-06T16:36:24Z

Bidouille : Page créée avec « == Historique version == Le [+] signifie un ajout de fichier. Le [-] que le fichier a été retiré des sources. === [4.5.2] 3 fichiers - 10/03/2010 === Ajout des champs ... »

== Historique version ==
Le [+] signifie un ajout de fichier. Le [-] que le fichier a été retiré des sources.

=== [4.5.2] 3 fichiers - 10/03/2010 ===
Ajout des champs "Rue" et "Espace vert" lors de l'impression
* apercu.php
* gabarit/apercu.html
* includes/define.php

=== [4.5.3] 15 fichiers - 08/04/2010 ===
Info déboggage uniquement si STI-DEV
* index.php
Bogue : liste des intervenants vide si perte de session
* interv.php
Retour liste et positionnement sur la ligne de la fiche
* gabarit/fiche.html
* fiche.php
Filtrer la liste sur les intervenants
* liste.php
* domaine.php
* gabarit/liste.html
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* + filtre.php
* + images/filtre_oui.png
* + images/filtre_non.png
Avertissement par courriel pour les gestionnaires
* demande.php
* enreg.php
* gabarit/demande.html

=== [4.5.4] 1 fichier - 20/04/2010 ===
Bogue : sélection liste rue perdu si modification fiche
* enreg.php

=== [4.5.5] 1 fichier - 07/02/2011 ===
Ajout du nombre d'heures pour les stats en analytique
* includes/filtre.php

=== [4.5.6] 3 fichiers + 1 répertoire - 17/02/2011 ===
Nouvel éditeur HTML CKeditor 3.5.1
* + ckeditor (répertoire complet)
* gabarit/cijoint.html
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* cijoint.php

=== [4.5.7] 2 fichiers - 30/05/2011 ===
Bogue : envoi SMTP avec authentification et envoi de pièce jointe
* includes/define.php
* includes/fonctions.php
* cijoint.php
* + includes/test_smtp.php

=== [4.5.8] 3 fichiers - 01/07/2014 ====
Gestion des demandes orphelines
* liste.php
* rech.php
* gabarit/rech.html

=== [4.5.9] 1 fichier - 03/07/2014 ===
Perte domaine à l'enregistrement d'une demande/commentaire
* fiche.php

=== [4.6.0] 10 fichiers + 1 répertoire - 22/04/2015 ===
Gabarit spécifique pour un domaine
* index.php
* + gabarit/comm
* include/outil_dom.php
Inclusion courriel du commentateur
* demande.php
* enreg.php
* fiche.php
* message.php
* gabarit/demande.html
* gabarit/message.html
* include/define.php

=== [4.6.1] 5 fichiers - 06/05/2015 ===
Perte du cookie
* index.php
* login.php
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.6.2] 2 fichiers - 07/10/2015 ===
Statistiques erronées
* stat.php
* include/filtre.php

=== [4.7.0] 3 fichiers - 29/10/2015 ===
Paramètres de configuration dans MySQL
* include/commun.php
* include/define.php
* include/fonctions.php

=== [4.7.1] 7 fichiers - 20/11/2015 ===
Identification membre interne à MySQL
+ profil.php
+ init_mdp.php
+ gabarit/form.html
- gabarit/login.html
* index.php
* login.php
* menu.php
* include/fonctions.php

Accueil

2015-11-06T16:30:05Z

Bidouille : /* Présentation */

Fichier:Sti accueil.png

2015-11-06T16:26:44Z

Bidouille :

Accueil

2015-11-06T16:24:53Z

Bidouille :

Accueil

2015-11-05T10:47:02Z

Bidouille : Page créée avec « == Présentation == STI est un acronyme pour le suivi technique d'intervention. Mais on pourrait aussi l'appeler système de ticket informatisé. En clair, STI est un outi... »