https://adullact.net/plugins/mediawiki/wiki/sti/index.php?action=history&feed=atom&title=Vocabulaire 2026-05-06T13:52:57Z Historique pour cette page sur le wiki MediaWiki 1.27.4 https://adullact.net/plugins/mediawiki/wiki/sti/index.php?title=Vocabulaire&diff=21&oldid=prev 2015-11-13T10:52:48Z

<p>Page créée avec « STI est organisé de manière hiérarchique sous la forme de domaine. Chaque domaine représente une activité de la collectivité dans laquelle l&#039;utilisateur sera amené ... »</p> <p><b>Nouvelle page</b></p><div>STI est organisé de manière hiérarchique sous la forme de domaine. Chaque domaine représente une activité de la collectivité dans laquelle l'utilisateur sera amené à ouvrir des tickets.<br /> <br /> Un ticket est une demande. Il fait l'objet d'une fiche dans le domaine concerné. Par exemple : une demande d'intervention pour les services techniques ou l'informatique.<br /> <br /> Un ticket contient un certain nombre d'informations :<br /> * un intitulé qui permet d'avoir un résumé affiché sur la page d'accueil du domaine.<br /> * une liste de type qui permet de caractériser la demande.<br /> * une description qui est un champ libre et qui gère du texte enrichi.<br /> * une liste de bâtiment afin de localiser géographiquement le ticket.<br /> Le ticket peut disposer en plus de listes supplémentaires suivant le domaine où il est enregistré.<br /> <br /> Une fois le ticket enregistré, il fait l'objet d'un traitement jusqu'à sa fermeture. Ce traitement est réalisé par des gestionnaires de domaine. Un ticket reçoit alors de nouvelles informations :<br /> * un niveau correspondant à sa priorité. <br /> * un état qui permet au demandeur de voir le déroulement du traitement.<br /> * une affectation qui alertera un service ou une personne de prendre en charge le ticket.<br /> <br /> Pour chaque ticket, il y a la possibilité de commenter que ce soit du côté du gestionnaire ou de ceux qui ont ouvert la demande.</div>

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