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Présentation
STI est un acronyme pour le suivi technique d'intervention. Mais on pourrait aussi l'appeler système de ticket informatisé. En clair, STI est un outil servant à suivre les demandes d'un utilisateur dans un domaine quelconque.
Par exemple, vous pouvez gérer les demandes pour les services techniques ou déclarer des problèmes pour l'informatique. Vous pouvez aussi vous servir de STI pour assurer le suivi d'intervention dans des domaines comme la communication ou les archives.
Une fois la demande ouverte sous la forme d'un ticket, il est possible d'interagir en commentant soit de la part du demandeur, soit de la part de celui qui traite le problème. Des courriels sont envoyés (ou pas) pour prévenir de l'évolution.
STI se veut volontairement plus simple que des outils comme GLPI ou Bugzilla. Ainsi, il n’interagit pas avec des modules de gestion de parc.
Contrairement à d'autres produits, il est plutôt tourné vers les collectivités territoriales (mairie, interco, régie et autre EPCI). Il a été développé depuis 2002 au sein de trois mairies en région Lyonnaise, Poitou-Charentes et Bretagne.
La page d'accueil du logiciel :
