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STI est organisé de manière hiérarchique sous la forme de domaine. Chaque domaine représente une activité de la collectivité dans laquelle l'utilisateur sera amené à ouvrir des tickets.

Un ticket est une demande. Il fait l'objet d'une fiche dans le domaine concerné. Par exemple : une demande d'intervention pour les services techniques ou l'informatique.

Un ticket contient un certain nombre d'informations :
* un intitulé qui permet d'avoir un résumé affiché sur la page d'accueil du domaine.
* une liste de type qui permet de caractériser la demande.
* une description qui est un champ libre et qui gère du texte enrichi.
* une liste de bâtiment afin de localiser géographiquement le ticket.
Le ticket peut disposer en plus de listes supplémentaires suivant le domaine où il est enregistré.

Une fois le ticket enregistré, il fait l'objet d'un traitement jusqu'à sa fermeture. Ce traitement est réalisé par des gestionnaires de domaine. Un ticket reçoit alors de nouvelles informations :
* un niveau correspondant à sa priorité. 
* un état qui permet au demandeur de voir le déroulement du traitement.
* une affectation qui alertera un service ou une personne de prendre en charge le ticket.

Pour chaque ticket, il y a la possibilité de commenter que ce soit du côté du gestionnaire ou de ceux qui ont ouvert la demande.