Différences de droit

Par défaut, un invité ou un utilisateur lambda a des droits minimum. Il peut :

• créer un ticket
• l'imprimer

S'il est enregistré, il peut en plus :

• modifier l'intitulé ou le descriptif
• commenter
• recevoir des alertes sur le suivi du ticket

Le gestionnaire peut faire tout ce qu'un utilisateur lambda fait et en plus, il peut modifier

• l'état du ticket
• la catégorie
• le niveau
• affecter un intervenant
• clôturer
• relier le ticket à un autre
• le dupliquer
• le transférer dans un autre domaine (ou le mettre à la poubelle)

Le superviseur peut faire tout ce que fait le gestionnaire et en plus, il peut gérer les différentes listes via un menu supplémentaire.